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건강증진센터 본격 운용 앞두고 CS전문 심화교육 실시

고려대 구로병원(원장 변관수)은 6월 30일과 7월 1일 양일간 연구동 세미나실에서 건강증진센터 전 직원을 대상으로 CS전문교육을 실시했다.

이번 교육은 이달 초 확장이전 후 시범운영을 마치고 7월 3일 본격 운용에 들어가는 건강증진센터 직원들의 친절마인드를 높이고 올바른 고객응대 및 커뮤니케이션 스킬을 익힐 수 있도록 하기 위해 마련되었으며 CS전문교육기관에 의뢰해 진행됐다.

의료진 8명을 포함한 39명의 전 센터직원을 대상으로 실시된 이번 교육은 감성서비스 마인드, 우리병원을 단정하게 만드는 자신찾기, 감성 커뮤니케이션 스킬, 따뜻하고 편안한 병원만들기, 이미지 트레이닝, DISC 활용한 고객유형별 스킬 등 다양한 분야에 걸쳐 심화교육이 이루어졌다. 

건강증진센터장 백세현 교수는 “시설, 장비 인프라는 갖춰졌지만 무엇보다 고객에 대한 친절마인드가 무엇보다 중요하다. 아울러 그것을 잘 표현하고 응대할 수 있는 스킬 또한 매우 중요하다. 이러한 CS전문교육은 직원들을 변화시켜 건강증진센터를 찾는 모든 고객들에게 최상의 검진서비스를 제공하는 밑거름이 되어줄 것”이라고 말했다.

교육에 참가한 초음파를 맡고 있는 이정식 교수는 “이번 교육으로 자신을 업그레이드 하고 상대방을 배려할 수 있는 법을 다시한번 배우게 됐다. 앞으로 이러한 교육이 정기적으로 열려 자신을 꾸준히 개선하고 역량을 키울 수 있었음 좋겠다”고 말했다. 

한편, 건강증진센터는 최상의 서비스와 실속있는 환자맞춤형 검진프로그램으로 7월 3일 본격 운용에 들어갈 예정이다.

<문의 : 건강증진센터 02)2626-1570, 1580, 1590>