구로병원 간호부(부장 이용규)에서는 지난 7월 2일부터 전체 직원을 대상으로 CS Meeting을 실시하고 있다. 이번 CS Meeting은 부서원들이 모여 통일된 고객서비스 행동지침을 숙지함으로써 친절한 “환자중심 병원”을 만들기 위하여 기획되었다.
간호부 고객서비스 행동지침인 HI-KUMC 행동지침과 SRS(Service Recovery System) 불만고객 응대지침을 바탕으로 부서별 상황에 맞게 응대지침을 제작하여 병동의 경우 매일 2회, 외래부서의 경우 매일 1회 근무시작 전 약 5~10분 동안 CS Meeting을 반복 실시하는 방법으로 진행되고 있다.
구로병원 간호부에서는 지속적인 CS Meeting을 통하여 공통된 친절한 이미지를 구축하고 불만고객이 발생했을 때 빠른 시간 내에 불만을 잠재울 수 있는 능력을 함양시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다.
