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제목	내부고객 만족의 허브, 관리팀
등록일	2010-11-17
제한된 자원을 효과적으로 활용하기 위해 병원 사업별 우선순위에 맞게 사업별로 어느 시기에 어떤 자원이 얼마나 배분되어야 하는지를 체계적으로 결정하는 과정의 허브에 있는 관리팀을 찾아보았다. 관리팀(팀장 이 강희)은 의료장비, 의료비품 관련 구매, 진료재료, 약품 중 시약,소모품, 사무용품, 피복, 인쇄물 등 계정별 담당과 의료기기의 수리 및 예방점검을 위한 의공 파트로 나누어져 있다. 병원에서 구매하는 물품은 매우 복잡하고 다양하다. 몇 원 단가의 소규모 의료 소모품부터 몇 십억 원에 이르는 의료장비에 이르기까지 그 종류가 여러 가지로 많다. 이로 인해 보다 체계적인 관리 시스템이 필요한 중심에서 관리팀의 병원 물류 시스템의 선진화가 병원의 효율성 제고에 막대한 영향을 가져오고 있다. 본관 이전 후 처음으로 찾은 관리팀에는 다양한 종류의 꽃과 나무들이 6월의 싱그러움을 한껏 뽐내고 있었다. 신관으로의 이전과 함께 본관의 정리과정 중 타부서에서 용도 폐기된 꽃과 나무들을 가져와 새로운 생명으로 재탄생 것이니 감히 마이더스의 손이라 부르고 싶었다. 지하주차장 3층의 자투리 공간을 이용한 재활용의 아이디어(본관에서 반납 및 폐기된 비품 중에서 약간의 수리와 청소로 새로움을 더해서 주인을 기다리고 있음)도 관리팀 입장에서 본다면 재활용의 생활화와 뛰어난 주인의식 그리고 철저한 절약정신의 산물일 것이다. 또한, 관리팀에는 새로운 것 (비품 및 소모품 신청)이 없다. 관리팀에서는 타부서와 같이 월별 사무용품을 따로 신청하지 않기 때문이다. 특정부서에서 많이 쓰면 타부서에서는 부족한 현상이 일어나는 제로섬 게임처럼, 한정된 예산으로 원내 수요를 모두 충족하지 못하는 아쉬움과 비용절감 차원에서 철저한 비용 대비 수익성개념으로 갈 수 없는 입장 이다보니 타부서와의 협조에 많은 어려움이 있다고 한다. 의공파트의 경우 콜서비스 요구에 시간 내 찾아가서 해결해 주지 못하는 현실에 관해서도 많은 교직원의 이해와 양해를 구했다. 의료장비와 같이 구매단가가 큰 장비일수록 병원의 효율성에 미치는 영향이 크다. 이에 관리팀은 보다 체계적인 관리 시스템으로 임상각 과에서 구매요청한 장비 및 모든물품에 대해서 비용대비수익성을 충분히 검토할뿐 아니라,구매 이후에도 수익성을 주기적으로 평가하는 사후 관리방안 시스템을 철저히 연구하여 자원관리기능의 효율성과 내부고객의 만족도 제고에 최선의 노력을 다짐했다. 김혁 원내기자 mcmurry@korea.ac.kr
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