환자가 병원을 찾았을 때 가장 먼저 만나는 의료인은 누구일까? 바로 간호사다. 환자들과 가장 먼저, 그리고 가장 많은 교류를 하는 간호사들은 환자의 간호는 물론 환자에게 일어나는 모든 일의 중심에 서 있다. 또한 다른 많은 부서들 간의 중재 역할 뿐만 아니라 환자 및 보호자들의 요구까지 모두 수용해야 하는 부서가 바로간호부이다. 고객 접점부서이다 보니 간호사로서의 전문성은 물론 서비스, 질환에 대한 궁금한 점 해소 등 갖추어야 할 요건이 한 두가지가 아니다.

본관 3층에 위치한 간호부(실장 장연희)는 800여명의 간호부서원들에 관련한 모든 업무, 행정, 교육, 인사, 연구, QI,행사 등을 담당하는 부서로, 고대 구로병원에서 빼놓을 수 없는 핵심부서이다. 크게 간호관리(차장 이은숙), 병동간호(차장 전진영), 외래특수간호(차장 차영옥)등 3부분으로 나뉘어 간호에 관련된 일들을 체계적으로 관리하고 있다.

■ 환자간호의 전문성, 감성간호를 겸비한 간호부
 

현재 Global KUMC의 비전에 발맞추어 활발한 활동을 하고 있는 간호부는 많은 인력이 병원 곳곳에 있다 보니 관리해야 하는 일들도 매우 다양하고 세분화되어있다. 간호부는 궁극적으로 최적의 간호를 제공하고 간호 생산성 향상, 업무 수준 향상 등의 목표를 두고 MBO(목표관리제도)를 마련, TFT(Task Force Team)를 결성하여 활동계획에 따른 업무를 시행하기 위해 고객만족도 향상팀, 환경개선팀, 물품관리팀 등을 구성하고 있다. 또한 지속적이고 전문적인QI 활동으로 서비스의 향상과 최적의 간호환경을 제공하고 있으며, 변화하는 고객들의 요구에 발 빠르게 응대하고 있다. 퇴원 환자들의 관리, 성탄절, 생일축하, 어버이날, 어린이날이벤트 등도 기획하여 고객들에게 가족과 같은 마음으로 정성을 다한다. 작은 것에도 기뻐하는 환자들을 볼 때 본인이 더 행복하다며 흐뭇한 미소를 짓는 이은숙 간호차장의 얼굴에서 따뜻한 마음을 느낄 수 있었다.

■ 지역사회 봉사, 건강상담, 친절리더 등 활발한 활동 펼쳐
 

간호부는 지역사회 봉사에도 앞장서고 있다. 매년 지역주민들의 기본적인 건강 상담과 검진을 실시하고 노인정으로 봉사활동도 나가 좋은 호응을 얻고 있다. 또한 응급상황에 바로 대처할 수 있도록 원내 간호사는 물론 일반인과 외부중∙고등학교를 대상으로 심폐소생술 교육 및 실습도 개최하고 있다. 또한 친절리더팀은 내부 직원들의 칭찬릴레이와 페스티발 개최 등을 통해 서비스 마인드를 직원들에게 심어주고 몸으로 실천할 수 있도록 많은 행사들을 갖고 있다.

■ 신규간호사 50명 증원으로 고객서비스 만족증진
 

최근 간호부는 50명의 신규간호사 증원으로 한층 더 전문화된 간호업무와 고객의 만족도를 높일 수 있게 되었다.교육담당 김은숙 수간호사는 신규간호사들에게 현장 업무배정 전, 표준화된 업무를 교육하여 업무 공백이 생기지 않도록 철저한 사전 교육을 시행하기도 하였다. 또한 업무에 적응하고 동료, 환자, 보호자와의 사이에서 생길 수 있는 갈등을 최소화 하고자 신규간호사 100일 잔치를 마련하여 적극적인 의견수렴과 내부직원들의 만족도 또한 높이고 있다. 이외에도 장연희 실장과 각 파트 팀장들은 수시로 현장을방문하여 애로사항을 듣고 개선하고자 하며 이직률을 감소시켜 평생직장으로서의 토대를 마련해주기 위해 갖가지 배려도 놓치지 않고 있다. 인터뷰 중 김은숙 수간호사가 팔에 반창고를 붙이고 있어 그 이유를 묻자 신규간호사 교육 중 본인의 팔을 샘플로 대신 제공한 것이라며 멋쩍어했다.

장연희 간호실장은“이렇게 본인의 일은 물론 동료의 일에도 열정을 가지고 임하는 간호사들을 볼 때면 뿌듯하다”며“‘늘 열정을 가지고 항상 생각하며일하자’를 강조한다”고 전했다. 활짝 웃는 모습에서 덕장으로서의 면모를 엿볼 수 있었다.1년 빼곡한 행사와 업무 스케줄을 보며 고대 구로병원이 잘 돌아 갈 수 있도록 네 바퀴역할을 소리 없이 해내는 곳이 바로 간호부가 아닐까 생각해본다. 천사 같은 미소로 환자들의 고통을 함께 나누는 간호부. 800여명의 간호부 모두가 환자들의 신뢰이자 고대 구로병원의 얼굴이라는 사명감으로 지금처럼 최선을 다하기를 바란다.
 

<글. 원내기자 홍희정, 재활의학과>